Політика повернення коштів

1. Цифровий формат та миттєва доставка

Los productos digitales de Campo Brokers (reportes de historial vehicular, paquetes de reportes y CampoBrokerBot Premium) se ponen a disposición en formato digital tras confirmarse el pago y completarse el procesamiento correspondiente.

Після завершення покупки Користувач чітко вимагає негайного надання послуги та визнає, що після передачі цифрового контенту втрачає право на відмову від угоди або право на відступ від угоди яка може йому належати. Ця умова є частиною цієї політики та Умови та положення, згода з якими є обов’язковою умовою користування платформою.

2. У яких випадках ми ДІЙСНО повертаємо кошти

Campo Brokers відшкодовує 100 % суми у таких випадках:

• Звіт не створюється. Si tras confirmar el pago no podemos generar ni entregar el reporte solicitado, se devuelve el importe íntegro.
• Подвійне списання коштів. Якщо за одну й ту саму покупку було списано кошти більше ніж один раз, надлишкові суми повертаються.
• Товар не доставлено. Якщо оплата була підтверджена, але товар не зараховано на рахунок Користувача, і ми не можемо вирішити цю проблему.
• Платіж не визнано та не перевірено. Після відповідного перегляду.
• Внутрішня помилка, яку можна перевірити що можна віднести до Campo Brokers.

3. У яких випадках ми НЕ здійснюємо відшкодування

Відшкодування не здійснюється, за винятком випадків, коли Campo Brokers буде вирішено інакше з перевірених внутрішніх причин, якщо:

• Звіт вже було передано і з цим матеріалом можна було ознайомитися або завантажити його.
• Зміст звіту не відповідає очікуванням користувача, або у транспортного засобу менше несправностей, ніж очікувалося. Ціна відповідає запит, а не до певного результату.
• Користувач переглянув VIN неправильний через власну помилку.
• CampoBrokerBot Преміум вже активовано і цей період ще триває.
• Йдеться про вже виконані послуги, використані доступи або розпочаті процедури.

4. Виписки з історії експлуатації транспортних засобів

El reporte se genera para el VIN consultado a partir de datos públicos disponibles y de la información contenida en los registros consultados. Se entrega en formato digital (PDF y/o enlace) una vez completado el procesamiento; su contenido, alcance y cobertura dependen de la información registrada y accesible al momento de la consulta.

Відсутність записів не означає відсутності фактів y, por sí sola, no constituye un defecto del producto ni motivo de reembolso. Los registros consultados pueden ser incompletos, contener errores o no reflejar hechos recientes.

Якщо система стягує плату і не вдається створити звіт, застосовується 100-відсоткове відшкодування, описане в розділі 2.

5. CampoBrokerBot Преміум

«Преміум» — це одноразовий платіж, що надає доступ на 30 днів; це не передплата з автоматичним поновленням, і після закінчення терміну дії оплата не стягується знову.

Після активації період не підлягає поверненню, за винятком випадків, передбачених у наступному абзаці. Якщо у наданні послуги відбувається перерва, що пов’язана з Campo Brokers понад 72 години безперервно, термін буде продовжено на відповідний період або, за вибором Користувача, буде відшкодовано пропорційну частину вартості, яка не була використана.

6. Набори звітів

Пакет — це попередня купівля певної кількості звітів зі знижкою за обсяг. Це не гроші, не залишок на рахунку і не ваучер, який можна обміняти на інші товари: дозволяє лише створити таку кількість звітів про історію транспортного засобу на платформі. Не підлягає передачі та не конвертується в готівку.

Один пакет без використання жодного звіту може бути відшкодовано протягом 14 днів після здійснення покупки. Якщо звіти вже використовувалися, вартість пакета не підлягає поверненню.

Сума відшкодування обмежується сума, фактично сплачена готівкою. Звіти, надані як рекламний бонус або в якості жесту ввічливості, не підлягають поверненню та не можуть бути обмінені на готівку.

7. Депозити, комісія за купівлю та аукціонні послуги

Гарантійні депозити, комісія за купівлю кожного транспортного засобу та платежі третім сторонам (аукціони, перевізники, склади, судноплавні компанії, банки) регулюються Розділ 15 Умови та положення, що є невід’ємною частиною цієї політики.

El depósito de seguridad no puede utilizarse para pagar vehículos, cargos por pago tardío (late fee), cargos de almacenaje (storage fee) чи інших боргів перед Campo Brokers, поки обліковий запис активний. Ці суми слід сплачувати окремо.

Якщо Користувач не платить: якщо Користувач не оплатить виграний автомобіль, збори чи штрафи, його обліковий запис закривається, і він втрачає право вимагати повернення депозиту, який зараховується в погашення заборгованості. Щоб знову користуватися платформою, він повинен сплатити залишок боргу та внести новий депозит. Борг залишається непогашеним незалежно від того, скільки часу минуло.

Повернення депозиту: він повертається після закриття облікового запису, коли мине 30 днів від закриття, за умови відсутності боргів, неоплачених автомобілів, аукціонних зборів, штрафів, а також незавершених послуг чи процесів. За кожне повернення депозиту стягується збір за повернення US$25, який утримується із суми повернення; наприклад, із депозиту US$800 повертається US$775, а з депозиту US$400 — US$375. Комісія за обробку платежу, сплачена під час внесення депозиту, показується окремо і не повертається. Спосіб повернення описано в розділі 9.

Дубльовані облікові записи: якщо Campo має ознаки того, що Користувач із боргами або закритим обліковим записом відкрив інший обліковий запис, навіть під іншою особою, Campo може утримувати кошти й депозити цього облікового запису на час перевірки. Якщо підтвердиться, що це та сама особа, Campo залишає ці кошти собі, а обліковий запис закривається.

Ці умови щодо депозиту, зокрема збір за повернення US$25, застосовуються до кожного повернення, яке оформлюється з моменту публікації цієї версії (6 листопада 2026 року), зокрема й до депозитів, внесених раніше.

Комісія за покупку не повертається після прив’язки до фактичної покупки, за винятком перевіреної внутрішньої помилки; а повернення коштів третіми сторонами залежить від їхніх власних правил.

La річне членство та посада керівника кранової служби на них також поширюються Умови: вартість послуг крана підлягає відшкодуванню лише доти, доки не було прийнято жодної пропозиції від перевізника.

8. Як подати заявку на відшкодування

Garantías de seguridad pagadas con Stripe (versión 2026-10-25-security-1): крім збору за повернення US$25, якщо під час оплати окрема комісія не стягувалася, утримується фактична вартість обробки, яку Stripe не повернув, згідно зі звіркою зі Stripe. Жодні витрати не утримуються двічі.

Перед поверненням депозиту Campo надає розрахунок: депозит, збір за повернення та сума до виплати, а окремо — комісія за обробку платежу, що не повертається, якщо вона була. Депозит і кожне поповнення звіряються за референсом. Комісія, сплачена окремо під час оплати через PayPal, повторно з основної суми не утримується. Борги та зарахування депозиту в погашення заборгованості регулюються розділом 7.

En errores o cobros duplicados imputables a Campo la devolución es íntegra, sin descuentos de procesamiento ni devolución. Невідчужувані права клієнта мають пріоритет. Гарантія повертається способом, зазначеним у розділі 9; вона не перетворюється на баланс і не надсилається на картку чи рахунок третіх осіб. Після початку повернення дозволи на аукціони закриваються; статуси очікування чи збою потребують звірки і не означають, що кошти повернуто.

Escriba a ayuda@campobroker.com o abra un Ticket en el центр допомоги, вказавши:

• Електронна адреса, вказана під час покупки.
• Дата та сума списання.
• Номер транзакції або номер замовлення.
• Причина подання запиту та, якщо це доречно, особа, з якою було проведено консультацію.

Ми відповімо не пізніше ніж за 2 робочі дні. Ми працюємо з понеділка по п’ятницю.

9. Терміни та порядок повернення

Затверджені відшкодування видаються тим самим способом оплати використаний під час покупки, крім випадків, зазначених нижче для гарантійних депозитів. Для карток, Apple Pay і Google Pay Stripe спрямовує їх на початковий платіжний засіб; питання простроченої чи заміненої картки вирішується з її емітентом.

Повернення гарантійного депозиту: якщо оплату здійснено через PayPal і від платежу минуло менше 180 днів, кошти повертаються на той самий рахунок PayPal як часткове повернення початкового платежу. Якщо оплату здійснено карткою, Apple Pay або Google Pay через Stripe, кошти повертаються на той самий платіжний засіб через Stripe. В інших випадках кошти повертаються банківським переказом на рахунок, відкритий на ім’я перевіреного власника, ніколи третім особам. Збори, які банк клієнта стягує за отримання переказу, сплачує клієнт. Якщо повернення на початковий спосіб оплати не вдається, також використовується банківський переказ — після документування збою та звірки коштів, щоб уникнути подвійного повернення.

Перед поверненням депозиту надається розрахунок: депозит, збір за повернення US$25, фактична неповернена вартість обробки, якщо оплату здійснено карткою без окремої комісії, і сума до виплати. Комісія за обробку, сплачена окремо під час оплати, показується і не повертається. Жодні витрати не утримуються двічі. Помилки Campo або подвійні списання повертаються в повному обсязі. Невідчужувані права клієнта мають пріоритет.

Якщо покупка була оплачена повністю або частково за допомогою залишок на рахунку (див. розділ 12), відповідна частина повертається на той самий баланс, а не у грошовій формі.

Після затвердження відшкодування зазвичай обробляється протягом від 4 до 10 днів. Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента або платіжної системи.

10. Платіжний процесор

Los productos y servicios propios pueden cobrarse mediante PayPal o Stripe. Al pagar con tarjeta, se abre checkout.stripe.com en otra pestaña del navegador. Apple Pay y Google Pay pueden autorizarse desde Campo mediante los componentes seguros de Stripe y la wallet correspondiente, cuando estén disponibles. Campo Broker LLC es el vendedor de las nuevas operaciones identificadas a su nombre; Stripe y PayPal son procesadores de pago. Los servicios de subastas y otros terceros conservan el proveedor y las condiciones indicados en cada operación.

Запити на повернення коштів подаються безпосередньо до Campo Brokers, як зазначено в розділі 8. Після схвалення повернення здійснює початковий платіжний процесор, Stripe або PayPal, на той самий спосіб, що використовувався під час покупки (розділ 9, у якому також викладено окремі правила для гарантійних депозитів). Для платежів через Apple Pay або Google Pay повернення спрямовується на початковий платіжний засіб через процесор. Застосовуються умови відповідного процесора.

Los reembolsos totales o parciales identifican el pago original. En pagos combinados con saldo, cada parte se devuelve a su origen; los bonos promocionales no se convierten en dinero. Las operaciones históricas conservan su vendedor original.

12. Залишок на рахунку

Залишок на рахунку становить аванс за власні послуги Campo Brokers. Це не електронні гроші, вони не приносять відсотків, не підлягають переказу між користувачами та не підлягає обміну на готівку: може застосовуватися виключно для оплати послуг самої платформи.

Los métodos de recarga disponibles se muestran antes de pagar. Stripe solo se ofrece cuando el concepto esté admitido y permita recuperar válidamente el procesamiento según las condiciones informadas; de lo contrario se mantienen los canales habilitados, como PayPal o transferencia. Los importes otorgados como bono promocional o cortesía no son reembolsables ni convertibles en dinero, y solo pueden usarse dentro de la plataforma.

Коли покупка оплачується за рахунок залишку на рахунку, можливе повернення коштів зараховується на цей самий залишок відповідно до розділу 9.

11. Спори та заперечення

Para resolver un problema de pago con Stripe o PayPal, recomendamos contactar primero a ayuda@campobroker.com para permitir la revisión del caso. Buscamos resolver cada reclamo lo antes posible.

Відповідно до розділу 17 Умов, зловмисні скасування платежів або необґрунтовані суперечки можуть призвести до призупинення дії або закриття облікового запису, а також до відповідальності Користувача за комісії та штрафи.