Zasady zwrotu kosztów

1. Cyfrowy charakter i natychmiastowa dostawa

Produkty cyfrowe Campo Brokers (raporty dotyczące historii pojazdu, pakiety raportów oraz CampoBrokerBot Premium) są dostarczane natychmiastowo i automatycznie po potwierdzeniu płatności.

Po sfinalizowaniu zakupu użytkownik wyraźnie żąda natychmiastowego wykonania usługi i przyjmuje do wiadomości, że po dostarczeniu treści cyfrowej traci prawo do odstąpienia od umowy lub cofnięcia zgody która mogłaby mu przysługiwać. Warunek ten stanowi część niniejszej polityki oraz Warunki korzystania z serwisu, których akceptacja jest warunkiem korzystania z platformy.

2. Kiedy faktycznie zwracamy pieniądze

Campo Brokers zwraca 100% kwoty w następujących przypadkach:

• Raport nie został wygenerowany. Jeśli z powodu awarii technicznej po naszej stronie lub po stronie naszego dostawcy danych nie będziemy w stanie dostarczyć zamówionego raportu, zwracamy pełną kwotę.
• Podwójne obciążenie konta. Jeśli za ten sam zakup pobrano opłatę więcej niż raz, nadpłacone kwoty zostaną zwrócone.
• Produkt nie został dostarczony. Jeśli płatność została potwierdzona, ale produkt nie został zaksięgowany na koncie użytkownika i nie jesteśmy w stanie rozwiązać tej sytuacji.
• Opłata nie została rozpoznana i zweryfikowana. Po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji.
• Weryfikowalny błąd wewnętrzny przypisane do Campo Brokers.

3. Kiedy NIE zwracamy kosztów

Zwrot nie przysługuje, chyba że Campo Brokers postanowiono inaczej z powodu weryfikowalnej przyczyny wewnętrznej, w przypadku gdy:

• Raport zostało już dostarczone a treść można było przeglądać lub pobrać.
• Treść raportu nie spełnia oczekiwań użytkownika lub pojazd ma mniej awarii niż oczekiwano. Cena odpowiada konsultacja, a nie do określonego wyniku.
• Użytkownik wyświetlił VIN błędny z własnej winy.
• CampoBrokerBot Premium został już aktywowany a okres ten trwa.
• Chodzi o usługi już zrealizowane, wykorzystane dostępy lub rozpoczęte procedury.

4. Raporty dotyczące historii pojazdu

Raport jest dostarczany w formie cyfrowej (PDF i/lub link) natychmiast po dokonaniu płatności. Jego treść, zakres i zasięg zależą od danych dostępnych w źródłach dostawcy danych dotyczących VIN, którego dotyczy zapytanie.

Brak zapisów nie oznacza braku faktów i nie stanowi to wady produktu ani podstawy do zwrotu kosztów. Campo Brokers nie tworzy, nie edytuje ani nie kontroluje treści raportów.

Jeśli system pobiera opłatę i nie udaje się wygenerować raportu, stosuje się zwrot w wysokości 100%, o którym mowa w sekcji 2.

5. CampoBrokerBot Premium

Premium to jednorazowa opłata zapewniająca 30 dni dostępu; nie jest to subskrypcja z automatycznym przedłużeniem i po upływie okresu ważności nie jest pobierana kolejna opłata.

Po aktywacji okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem postanowień zawartych w poniższym akapicie. Jeżeli nastąpi przerwa w świadczeniu usługi z winy Campo Brokers ponad 72 godziny nieprzerwane, okres ten zostanie przedłużony o odpowiedni czas lub, zgodnie z wyborem Użytkownika, zostanie zwrócona proporcjonalna część kwoty za niewykorzystany okres.

6. Pakiety raportów

Paczka to wcześniejszy zakup określonej liczby raportów z rabatem ilościowym. To nie są pieniądze, ani saldo, ani kupon, który można wymienić na inne produkty: umożliwia jedynie wygenerowanie tej liczby raportów dotyczących historii pojazdu na platformie. Nie podlega przeniesieniu ani wymianie na gotówkę.

Paczka bez wykorzystania żadnego raportu można uzyskać zwrot w ciągu 14 dni po dokonaniu zakupu. Jeśli raporty zostały już wykorzystane, pakiet nie podlega zwrotowi.

Zwrot kosztów jest ograniczony do kwota faktycznie zapłacona w gotówce. Raporty przyznane w ramach promocji lub jako gest dobrej woli nie podlegają zwrotowi ani nie można ich wymienić na gotówkę.

7. Depozyty, opłata za zakup i usługi aukcyjne

Kaucje zabezpieczające, opłata za zakup pojazdu oraz płatności na rzecz podmiotów zewnętrznych (aukcje, przewoźnicy, magazyny, linie żeglugowe, banki) podlegają przepisom Sekcja 15 z Warunki korzystania z serwisu, która stanowi nieodłączną część tej polityki.

Podsumowując: depozyty podlegają zwrotowi przy zamknięciu konta, o ile nie ma żadnych zaległych zobowiązań ani toczących się postępowań; opłata za zakup nie podlega zwrotowi po przypisaniu jej do faktycznego zakupu, o ile nie wystąpi weryfikowalny błąd wewnętrzny; a zwroty kosztów dokonywane przez osoby trzecie zależą od ich własnych zasad.

La roczne członkostwo oraz opłata za obsługę dźwigu Podlegają one również Warunkom: koszty obsługi dźwigu podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy nie została jeszcze przyjęta żadna oferta przewoźnika.

8. Jak ubiegać się o zwrot kosztów

Napisz na adres [email protected] wskazując:

• Adres e-mail podany podczas zakupu.
• Data i kwota obciążenia.
• Numer referencyjny transakcji lub numer zlecenia.
• Powód wniosku oraz, w stosownych przypadkach, osoba, z którą przeprowadzono konsultację.

Odpowiadamy w terminie nieprzekraczającym 2 dni robocze. Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku.

9. Terminy i sposób zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności użytej przy zakupie. Nie dokonuje się zwrotów gotówkowych ani zwrotów za pomocą innych metod płatności.

Jeśli zakup został opłacony w całości lub częściowo za pomocą saldo konta (patrz sekcja 12), odpowiednia część jest zwracana na to samo saldo, a nie w gotówce.

Po zatwierdzeniu zwrot kosztów jest zazwyczaj realizowany w ciągu od 4 do 10 dni. Czas, w którym środki pojawią się na koncie, zależy od banku wydającego kartę lub podmiotu obsługującego płatności.

10. Podmioty obsługujące płatności

Campo Brokers realizuje płatności za pośrednictwem zewnętrznych dostawców. W przypadku niektórych produktów cyfrowych płatność jest realizowana przez Paddle.com Market Ltd., który pełni funkcję zarejestrowany sprzedawca (Merchant of Record) z tej transakcji; w takim przypadku opłata może pojawić się na wyciągu pod nazwą Paddle.

Gdy Paddle pełni rolę zarejestrowanego sprzedawcy, wniosek można złożyć zarówno za pośrednictwem Campo Brokers, jak i bezpośrednio w Paddle, przy czym obowiązują również warunki i polityka zwrotów tego podmiotu obsługującego płatności. Campo Brokers wspiera obsługę wniosków w obu przypadkach.

Zasięg wiosła: Za pośrednictwem platformy Paddle sprzedawane są wyłącznie produkty cyfrowe wymienione w sekcjach 4, 5 i 6 (raporty dotyczące historii pojazdów, pakiety raportów oraz CampoBrokerBot Premium). Usługi związane z transportem dźwigowym, magazynowaniem i eksportem, depozyty zabezpieczające, opłaty aukcyjne oraz doładowanie salda NIE są zamawiane ani opłacane za pośrednictwem serwisu Paddle, i podlegają własnym zasadom oraz Warunkom korzystania z usługi.

12. Saldo konta

Saldo konta to zaliczka na usługi własne Campo Brokers. Nie jest to pieniądz elektroniczny, nie jest oprocentowany, nie można go przekazywać między użytkownikami i nie można go zamienić na gotówkę: można go wykorzystać wyłącznie do opłacenia usług świadczonych przez samą platformę.

Saldo nie można dokonać płatności za pośrednictwem serwisu Paddle. Kwoty przyznane w ramach bonu promocyjnego lub jako gest dobrej woli nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę i można je wykorzystać wyłącznie w ramach platformy.

Gdy zakup jest opłacany z salda, ewentualny zwrot środków jest przekazywany na to samo saldo, zgodnie z sekcją 9.

11. Spory i zarzuty wzajemne

Przed zgłoszeniem sporu lub żądania zwrotu środków w swoim banku Użytkownik zobowiązuje się najpierw skontaktować się z [email protected] w celu umożliwienia ponownego rozpatrzenia sprawy. Staramy się rozpatrywać każde zgłoszenie jak najszybciej.

Zgodnie z sekcją 17 Warunków, nadużycia w postaci odwrócenia obciążenia lub nieuzasadnione spory mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta oraz nałożeniem na Użytkownika obowiązku pokrycia opłat i kar.