Zasady zwrotu kosztów

1. Cyfrowy charakter i natychmiastowa dostawa

Los productos digitales de Campo Brokers (reportes de historial vehicular, paquetes de reportes y CampoBrokerBot Premium) se ponen a disposición en formato digital tras confirmarse el pago y completarse el procesamiento correspondiente.

Po sfinalizowaniu zakupu użytkownik wyraźnie żąda natychmiastowego wykonania usługi i przyjmuje do wiadomości, że po dostarczeniu treści cyfrowej traci prawo do odstąpienia od umowy lub cofnięcia zgody która mogłaby mu przysługiwać. Warunek ten stanowi część niniejszej polityki oraz Warunki korzystania z serwisu, których akceptacja jest warunkiem korzystania z platformy.

2. Kiedy faktycznie zwracamy pieniądze

Campo Brokers zwraca 100% kwoty w następujących przypadkach:

• Raport nie został wygenerowany. Si tras confirmar el pago no podemos generar ni entregar el reporte solicitado, se devuelve el importe íntegro.
• Podwójne obciążenie konta. Jeśli za ten sam zakup pobrano opłatę więcej niż raz, nadpłacone kwoty zostaną zwrócone.
• Produkt nie został dostarczony. Jeśli płatność została potwierdzona, ale produkt nie został zaksięgowany na koncie użytkownika i nie jesteśmy w stanie rozwiązać tej sytuacji.
• Opłata nie została rozpoznana i zweryfikowana. Po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji.
• Weryfikowalny błąd wewnętrzny przypisane do Campo Brokers.

3. Kiedy NIE zwracamy kosztów

Zwrot nie przysługuje, chyba że Campo Brokers postanowiono inaczej z powodu weryfikowalnej przyczyny wewnętrznej, w przypadku gdy:

• Raport zostało już dostarczone a treść można było przeglądać lub pobrać.
• Treść raportu nie spełnia oczekiwań użytkownika lub pojazd ma mniej awarii niż oczekiwano. Cena odpowiada konsultacja, a nie do określonego wyniku.
• Użytkownik wyświetlił VIN błędny z własnej winy.
• CampoBrokerBot Premium został już aktywowany a okres ten trwa.
• Chodzi o usługi już zrealizowane, wykorzystane dostępy lub rozpoczęte procedury.

4. Raporty dotyczące historii pojazdu

El reporte se genera para el VIN consultado a partir de datos públicos disponibles y de la información contenida en los registros consultados. Se entrega en formato digital (PDF y/o enlace) una vez completado el procesamiento; su contenido, alcance y cobertura dependen de la información registrada y accesible al momento de la consulta.

Brak zapisów nie oznacza braku faktów y, por sí sola, no constituye un defecto del producto ni motivo de reembolso. Los registros consultados pueden ser incompletos, contener errores o no reflejar hechos recientes.

Jeśli system pobiera opłatę i nie udaje się wygenerować raportu, stosuje się zwrot w wysokości 100%, o którym mowa w sekcji 2.

5. CampoBrokerBot Premium

Premium to jednorazowa opłata zapewniająca 30 dni dostępu; nie jest to subskrypcja z automatycznym przedłużeniem i po upływie okresu ważności nie jest pobierana kolejna opłata.

Po aktywacji okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem postanowień zawartych w poniższym akapicie. Jeżeli nastąpi przerwa w świadczeniu usługi z winy Campo Brokers ponad 72 godziny nieprzerwane, okres ten zostanie przedłużony o odpowiedni czas lub, zgodnie z wyborem Użytkownika, zostanie zwrócona proporcjonalna część kwoty za niewykorzystany okres.

6. Pakiety raportów

Paczka to wcześniejszy zakup określonej liczby raportów z rabatem ilościowym. To nie są pieniądze, ani saldo, ani kupon, który można wymienić na inne produkty: umożliwia jedynie wygenerowanie tej liczby raportów dotyczących historii pojazdu na platformie. Nie podlega przeniesieniu ani wymianie na gotówkę.

Paczka bez wykorzystania żadnego raportu można uzyskać zwrot w ciągu 14 dni po dokonaniu zakupu. Jeśli raporty zostały już wykorzystane, pakiet nie podlega zwrotowi.

Zwrot kosztów jest ograniczony do kwota faktycznie zapłacona w gotówce. Raporty przyznane w ramach promocji lub jako gest dobrej woli nie podlegają zwrotowi ani nie można ich wymienić na gotówkę.

7. Depozyty, opłata za zakup i usługi aukcyjne

Kaucje zabezpieczające, opłata za zakup pojazdu oraz płatności na rzecz podmiotów zewnętrznych (aukcje, przewoźnicy, magazyny, linie żeglugowe, banki) podlegają przepisom Sekcja 15 z Warunki korzystania z serwisu, która stanowi nieodłączną część tej polityki.

El depósito de seguridad no puede utilizarse para pagar vehículos, cargos por pago tardío (late fee), cargos de almacenaje (storage fee) ani innych długów wobec Campo Brokers, dopóki konto jest aktywne. Kwoty te należy opłacać osobno.

Jeśli Użytkownik nie zapłaci: jeśli Użytkownik nie zapłaci za przyznany pojazd, opłaty lub kary, jego konto zostaje zamknięte i traci on prawo do żądania zwrotu depozytu, który zostaje zaliczony na poczet zadłużenia. Aby ponownie korzystać z platformy, musi spłacić pozostałą część długu i wpłacić nowy depozyt. Dług pozostaje wymagalny bez względu na upływ czasu.

Zwrot depozytu: jest zwracany po zamknięciu konta, po upływie 30 dni od zamknięcia, pod warunkiem że nie ma długów, nieopłaconych pojazdów, opłat aukcyjnych, kar ani oczekujących usług lub procesów. Za każdy zwrot depozytu pobierana jest opłata za zwrot w wysokości US$25, potrącana z kwoty zwrotu; na przykład z depozytu US$800 zwraca się US$775, a z depozytu US$400 — US$375. Opłata za przetworzenie płatności pobrana przy wpłacie depozytu jest wykazywana osobno i nie podlega zwrotowi. Sposób zwrotu opisano w sekcji 9.

Zduplikowane konta: jeśli Campo ma przesłanki, że Użytkownik z długami lub z zamkniętym kontem założył inne konto, nawet na inną tożsamość, może wstrzymać środki i depozyty na tym koncie na czas wyjaśniania sprawy. Jeśli potwierdzi się, że to ta sama osoba, Campo zatrzymuje te środki, a konto zostaje zamknięte.

Niniejsze warunki dotyczące depozytu, w tym opłata za zwrot w wysokości US$25, obowiązują dla każdego zwrotu realizowanego od chwili publikacji tej wersji (6 listopada 2026 r.), także w przypadku depozytów wpłaconych wcześniej.

Opłata za zakup nie podlega zwrotowi po powiązaniu jej z rzeczywistym zakupem, o ile nie wystąpi weryfikowalny błąd wewnętrzny; a zwroty kosztów dokonywane przez osoby trzecie zależą od ich własnych zasad.

La roczne członkostwo oraz opłata za obsługę dźwigu Podlegają one również Warunkom: koszty obsługi dźwigu podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy nie została jeszcze przyjęta żadna oferta przewoźnika.

8. Jak ubiegać się o zwrot kosztów

Garantías de seguridad pagadas con Stripe (versión 2026-10-25-security-1): oprócz opłaty za zwrot w wysokości US$25, jeśli przy płatności nie pobrano osobnej opłaty, potrąca się rzeczywisty koszt przetworzenia, którego Stripe nie zwrócił, uzgodniony ze Stripe. Żaden koszt nie jest potrącany dwukrotnie.

Przed zwrotem depozytu Campo przekazuje zestawienie: depozyt, opłata za zwrot i kwota netto, a osobno niepodlegająca zwrotowi opłata za przetworzenie płatności, jeśli została pobrana. Depozyt i każde doładowanie są uzgadniane według numeru referencyjnego. Opłata pobrana osobno przy płatności przez PayPal nie jest ponownie potrącana z kwoty głównej. Długi i zaliczenie depozytu na poczet zadłużenia reguluje sekcja 7.

En errores o cobros duplicados imputables a Campo la devolución es íntegra, sin descuentos de procesamiento ni devolución. Prawa klienta, których nie można się zrzec, mają pierwszeństwo. Gwarancja jest zwracana sposobem wskazanym w sekcji 9; nie jest zamieniana na saldo ani wysyłana na kartę lub rachunek osób trzecich. Z chwilą rozpoczęcia zwrotu uprawnienia aukcyjne zostają zamknięte; statusy oczekujące lub nieudane wymagają uzgodnienia i nie oznaczają zwrotu pieniędzy.

Escriba a ayuda@campobroker.com o abra un Ticket en el centrum pomocy, wskazując:

• Adres e-mail podany podczas zakupu.
• Data i kwota obciążenia.
• Numer referencyjny transakcji lub numer zlecenia.
• Powód wniosku oraz, w stosownych przypadkach, osoba, z którą przeprowadzono konsultację.

Odpowiadamy w terminie nieprzekraczającym 2 dni robocze. Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku.

9. Terminy i sposób zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności użytą przy zakupie, z wyjątkiem przypadków wskazanych poniżej dla depozytów zabezpieczających. W przypadku kart, Apple Pay i Google Pay Stripe kieruje je na pierwotny instrument płatniczy; sprawę karty wygasłej lub wymienionej załatwia się z jej wydawcą.

Zwrot depozytu zabezpieczającego: jeśli zapłacono przez PayPal i od płatności nie minęło 180 dni, zwrot trafia na to samo konto PayPal jako częściowy zwrot pierwotnej płatności. Jeśli zapłacono kartą, Apple Pay lub Google Pay przez Stripe, zwrot trafia na ten sam instrument płatniczy przez Stripe. W pozostałych przypadkach zwrot następuje przelewem bankowym na rachunek prowadzony na nazwisko zweryfikowanego posiadacza, nigdy na rzecz osób trzecich. Opłaty, które bank klienta pobiera za przyjęcie przelewu, ponosi klient. Jeśli zwrot na pierwotną metodę płatności się nie powiedzie, również stosuje się przelew bankowy, po udokumentowaniu niepowodzenia i uzgodnieniu środków, aby uniknąć podwójnego zwrotu.

Przed zwrotem depozytu przekazywane jest zestawienie: depozyt, opłata za zwrot US$25, rzeczywisty nieodzyskany koszt przetworzenia, jeśli zapłacono kartą bez osobnej opłaty, oraz kwota netto. Opłata za przetworzenie pobrana osobno przy płatności jest wykazywana i nie podlega zwrotowi. Żaden koszt nie jest potrącany dwukrotnie. Błędy Campo lub zdublowane obciążenia są zwracane w całości. Prawa klienta, których nie można się zrzec, mają pierwszeństwo.

Jeśli zakup został opłacony w całości lub częściowo za pomocą saldo konta (patrz sekcja 12), odpowiednia część jest zwracana na to samo saldo, a nie w gotówce.

Po zatwierdzeniu zwrot kosztów jest zazwyczaj realizowany w ciągu od 4 do 10 dni. Czas, w którym środki pojawią się na koncie, zależy od banku wydającego kartę lub podmiotu obsługującego płatności.

10. Operator płatności

Los productos y servicios propios pueden cobrarse mediante PayPal o Stripe. Al pagar con tarjeta, se abre checkout.stripe.com en otra pestaña del navegador. Apple Pay y Google Pay pueden autorizarse desde Campo mediante los componentes seguros de Stripe y la wallet correspondiente, cuando estén disponibles. Campo Broker LLC es el vendedor de las nuevas operaciones identificadas a su nombre; Stripe y PayPal son procesadores de pago. Los servicios de subastas y otros terceros conservan el proveedor y las condiciones indicados en cada operación.

Wnioski o zwrot środków rozpatrywane są bezpośrednio przez Campo Brokers, jak wskazano w sekcji 8. Po zatwierdzeniu zwrot realizuje pierwotny operator płatności, Stripe lub PayPal, na tę samą metodę użytą przy zakupie (sekcja 9, która zawiera także odrębne zasady dotyczące depozytów zabezpieczających). W przypadku płatności Apple Pay lub Google Pay zwrot jest kierowany na pierwotny instrument płatniczy za pośrednictwem operatora. Obowiązują warunki właściwego operatora płatności.

Los reembolsos totales o parciales identifican el pago original. En pagos combinados con saldo, cada parte se devuelve a su origen; los bonos promocionales no se convierten en dinero. Las operaciones históricas conservan su vendedor original.

12. Saldo konta

Saldo konta to zaliczka na usługi własne Campo Brokers. Nie jest to pieniądz elektroniczny, nie jest oprocentowany, nie można go przekazywać między użytkownikami i nie można go zamienić na gotówkę: można go wykorzystać wyłącznie do opłacenia usług świadczonych przez samą platformę.

Los métodos de recarga disponibles se muestran antes de pagar. Stripe solo se ofrece cuando el concepto esté admitido y permita recuperar válidamente el procesamiento según las condiciones informadas; de lo contrario se mantienen los canales habilitados, como PayPal o transferencia. Los importes otorgados como bono promocional o cortesía no son reembolsables ni convertibles en dinero, y solo pueden usarse dentro de la plataforma.

Gdy zakup jest opłacany z salda, ewentualny zwrot środków jest przekazywany na to samo saldo, zgodnie z sekcją 9.

11. Spory i zarzuty wzajemne

Para resolver un problema de pago con Stripe o PayPal, recomendamos contactar primero a ayuda@campobroker.com para permitir la revisión del caso. Buscamos resolver cada reclamo lo antes posible.

Zgodnie z sekcją 17 Warunków, nadużycia w postaci odwrócenia obciążenia lub nieuzasadnione spory mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta oraz nałożeniem na Użytkownika obowiązku pokrycia opłat i kar.