Política de Reembolso

1. Naturaleza digital y entrega inmediata

Los productos digitales de Campo Brokers (reportes de historial vehicular, paquetes de reportes y CampoBrokerBot Premium) se ponen a disposición en formato digital tras confirmarse el pago y completarse el procesamiento correspondiente.

Al completar la compra, el Usuario solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, una vez entregado el contenido digital, pierde el derecho de desistimiento o retracto que pudiera corresponderle. Esta condición forma parte de la presente política y de los Términos y Condiciones, cuya aceptación es requisito para usar la plataforma.

2. Cuándo SÍ reembolsamos

Campo Brokers reembolsa el 100% del importe en los siguientes casos:

• El reporte no se genera. Si tras confirmar el pago no podemos generar ni entregar el reporte solicitado, se devuelve el importe íntegro.
• Cobro duplicado. Si una misma compra se cobró más de una vez, se devuelven los cargos sobrantes.
• Producto no entregado. Si el pago se confirmó pero el producto no se acreditó en la cuenta del Usuario y no podemos resolverlo.
• Cargo no reconocido y verificado. Tras la revisión correspondiente.
• Error interno verificable imputable a Campo Brokers.

3. Cuándo NO reembolsamos

No procede el reembolso, salvo que Campo Brokers determine lo contrario por causa interna verificable, cuando:

• El reporte ya fue entregado y el contenido pudo consultarse o descargarse.
• El contenido del reporte no satisface las expectativas del Usuario, o el vehículo tiene menos incidencias de las esperadas. El precio corresponde a la consulta, no a un resultado determinado.
• El Usuario consultó un VIN equivocado por error propio.
• CampoBrokerBot Premium ya fue activado y el periodo está en curso.
• Se trata de servicios ya ejecutados, accesos usados o gestiones iniciadas.

4. Reportes de historial vehicular

El reporte se genera para el VIN consultado a partir de datos públicos disponibles y de la información contenida en los registros consultados. Se entrega en formato digital (PDF y/o enlace) una vez completado el procesamiento; su contenido, alcance y cobertura dependen de la información registrada y accesible al momento de la consulta.

La ausencia de registros no equivale a ausencia de hechos y, por sí sola, no constituye un defecto del producto ni motivo de reembolso. Los registros consultados pueden ser incompletos, contener errores o no reflejar hechos recientes.

Si el sistema cobra y no logra generar el reporte, aplica el reembolso del 100% descrito en la sección 2.

5. CampoBrokerBot Premium

Premium es un pago único que habilita 30 días de acceso; no es una suscripción con renovación automática y no se cobra de nuevo al vencer.

Una vez activado, el periodo no es reembolsable, salvo lo previsto en el párrafo siguiente. Si el servicio sufre una interrupción imputable a Campo Brokers superior a 72 horas continuas, se extenderá el periodo por el tiempo equivalente o, a elección del Usuario, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

6. Paquetes de reportes

Un paquete es la compra anticipada de un número determinado de reportes con descuento por volumen. No es dinero, ni saldo, ni un vale canjeable por otros productos: únicamente habilita generar esa cantidad de reportes de historial vehicular en la plataforma. No es transferible ni convertible en efectivo.

Un paquete sin ningún reporte utilizado puede reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si ya se utilizaron reportes, el paquete no es reembolsable.

El reembolso se limita al importe efectivamente pagado en dinero. Los reportes otorgados como bono promocional o cortesía no son reembolsables ni convertibles en efectivo.

7. Depósitos, fee de compra y servicios de subasta

Los depósitos de seguridad, el fee de compra por vehículo y los pagos a terceros (subastas, transportistas, almacenes, navieras, bancos) se rigen por la Sección 15 de los Términos y Condiciones, que forma parte inseparable de esta política.

El depósito de seguridad no puede utilizarse para pagar vehículos, cargos por pago tardío (late fee), cargos de almacenaje (storage fee) ni otras deudas con Campo Brokers mientras la cuenta está activa. Estos importes deben pagarse por separado.

Si el Usuario no paga: si no paga un vehículo adjudicado, cargos o penalidades, su cuenta se cierra y pierde el derecho a reclamar el depósito, que se aplica a lo adeudado. Para volver a usar la plataforma deberá pagar el saldo restante de la deuda y constituir un depósito nuevo. La deuda sigue pendiente aunque pase el tiempo.

Devolución del depósito: se devuelve al cerrar la cuenta, transcurridos 30 días desde el cierre, siempre que no existan deudas, vehículos sin pagar, cargos de subasta, penalidades, servicios o procesos pendientes. Por cada devolución del depósito se cobra un cargo de devolución de US$25, que se descuenta del importe devuelto; por ejemplo, de un depósito de US$800 se devuelven US$775 y de uno de US$400, US$375. La comisión de procesamiento cobrada al pagar el depósito se muestra aparte y no es reembolsable. El medio de devolución se explica en la sección 9.

Cuentas duplicadas: si Campo tiene indicios de que un Usuario con deudas o con la cuenta cerrada abrió otra cuenta, aunque sea con otra identidad, puede retener los fondos y depósitos de esa cuenta mientras lo investiga. Si se confirma que es la misma persona, Campo conserva esos fondos y la cuenta se cierra.

Estas condiciones del depósito, incluido el cargo de devolución de US$25, se aplican a toda devolución que se tramite desde la publicación de esta versión (6 de noviembre de 2026), también a los depósitos pagados antes.

El fee de compra no es reembolsable una vez asociado a una compra real, salvo error interno verificable; y los reembolsos de terceros dependen de sus propias políticas.

La membresía anual y el cargo de gestión de grúa se rigen igualmente por los Términos: la gestión de grúa solo es reembolsable mientras no se haya aceptado ninguna oferta de transportista.

8. Cómo solicitar un reembolso

Garantías de seguridad pagadas con Stripe (versión 2026-10-25-security-1): además del cargo de devolución de US$25, si no se cobró una comisión aparte al pagar, se descuenta el coste real de procesamiento que Stripe no haya devuelto, conciliado con Stripe. Ningún coste se descuenta dos veces.

Antes de emitir la devolución del depósito, Campo informa el desglose: depósito, cargo de devolución e importe neto, y aparte la comisión de procesamiento no reembolsable, si la hubo. El depósito y cada ampliación se concilian por referencia. Una comisión cobrada aparte al pagar con PayPal no se descuenta otra vez del principal. Las deudas y la aplicación del depósito a lo adeudado se rigen por la sección 7.

En errores o cobros duplicados imputables a Campo la devolución es íntegra, sin descuentos de procesamiento ni devolución. Los derechos irrenunciables del cliente prevalecen. La garantía se devuelve por el medio indicado en la sección 9; no se convierte en saldo ni se envía a una tarjeta o cuenta de terceros. Al iniciar la devolución se cierran los permisos de subasta; los estados pendientes o fallidos requieren conciliación y no equivalen a dinero devuelto.

Escriba a ayuda@campobroker.com o abra un Ticket en el centro de ayuda, indicando:

• Correo electrónico usado en la compra.
• Fecha y monto del cargo.
• Referencia de la transacción o número de orden.
• Motivo de la solicitud y, si aplica, el VIN consultado.

Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Atendemos de lunes a viernes.

9. Plazos y método de devolución

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo lo indicado abajo para los depósitos de seguridad. En tarjeta, Apple Pay y Google Pay, Stripe los dirige al instrumento original; una tarjeta vencida o reemplazada se gestiona con su emisor.

Devolución del depósito de seguridad: si se pagó con PayPal y no han pasado 180 días desde el pago, se devuelve en la misma cuenta de PayPal, como reembolso parcial del pago original. Si se pagó con tarjeta, Apple Pay o Google Pay mediante Stripe, se devuelve a ese mismo instrumento a través de Stripe. En otro caso, se devuelve por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular verificado, nunca a terceros. Los cargos que cobre el banco del cliente por recibir la transferencia corren por su cuenta. Si el reembolso al medio original falla, también se usa la transferencia bancaria, tras documentar el fallo y conciliar los fondos para evitar una doble devolución.

Antes de devolver un depósito se entrega el desglose: depósito, cargo de devolución de US$25, coste real de procesamiento no recuperado si se pagó con tarjeta sin comisión aparte, e importe neto. La comisión de procesamiento cobrada aparte al pagar se muestra y no es reembolsable. Ningún coste se descuenta dos veces. Los errores de Campo o cobros duplicados se devuelven íntegramente. Los derechos irrenunciables del cliente prevalecen.

Si la compra se pagó total o parcialmente con saldo de la cuenta (ver sección 12), la parte correspondiente se devuelve a ese mismo saldo, no en dinero.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa normalmente en 4 a 10 días. El tiempo en que los fondos aparecen reflejados depende del banco emisor o del procesador de pago.

10. Procesador de pago

Los productos y servicios propios pueden cobrarse mediante PayPal o Stripe. Al pagar con tarjeta, se abre checkout.stripe.com en otra pestaña del navegador. Apple Pay y Google Pay pueden autorizarse desde Campo mediante los componentes seguros de Stripe y la wallet correspondiente, cuando estén disponibles. Campo Broker LLC es el vendedor de las nuevas operaciones identificadas a su nombre; Stripe y PayPal son procesadores de pago. Los servicios de subastas y otros terceros conservan el proveedor y las condiciones indicados en cada operación.

Las solicitudes de reembolso se tramitan directamente con Campo Brokers, como indica la sección 8. Una vez aprobado, el reembolso se emite por el procesador original, Stripe o PayPal, al mismo medio utilizado en la compra (sección 9, que también recoge las reglas propias de los depósitos de seguridad). En pagos con Apple Pay o Google Pay, la devolución se dirige al instrumento original a través del procesador. Aplican las condiciones del procesador correspondiente.

Los reembolsos totales o parciales identifican el pago original. En pagos combinados con saldo, cada parte se devuelve a su origen; los bonos promocionales no se convierten en dinero. Las operaciones históricas conservan su vendedor original.

12. Saldo de la cuenta

El saldo de la cuenta es un anticipo para servicios propios de Campo Brokers. No es dinero electrónico, no devenga intereses, no es transferible entre usuarios y no es convertible en efectivo: únicamente puede aplicarse al pago de servicios de la propia plataforma.

Los métodos de recarga disponibles se muestran antes de pagar. Stripe solo se ofrece cuando el concepto esté admitido y permita recuperar válidamente el procesamiento según las condiciones informadas; de lo contrario se mantienen los canales habilitados, como PayPal o transferencia. Los importes otorgados como bono promocional o cortesía no son reembolsables ni convertibles en dinero, y solo pueden usarse dentro de la plataforma.

Cuando una compra se paga con saldo, un eventual reembolso se acredita a ese mismo saldo, conforme a la sección 9.

11. Disputas y contracargos

Para resolver un problema de pago con Stripe o PayPal, recomendamos contactar primero a ayuda@campobroker.com para permitir la revisión del caso. Buscamos resolver cada reclamo lo antes posible.

Conforme a la Sección 17 de los Términos, los contracargos abusivos o disputas injustificadas pueden causar suspensión o cierre de cuenta y responsabilidad del Usuario por comisiones y penalidades.