Política de Reembolso

1. Naturaleza digital y entrega inmediata

Los productos digitales de Campo Brokers (reportes de historial vehicular, paquetes de reportes y CampoBrokerBot Premium) se entregan de forma inmediata y automática una vez confirmado el pago.

Al completar la compra, el Usuario solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, una vez entregado el contenido digital, pierde el derecho de desistimiento o retracto que pudiera corresponderle. Esta condición forma parte de la presente política y de los Términos y Condiciones, cuya aceptación es requisito para usar la plataforma.

2. Cuándo SÍ reembolsamos

Campo Brokers reembolsa el 100% del importe en los siguientes casos:

• El reporte no se genera. Si por un fallo técnico nuestro o de nuestro proveedor de datos no podemos entregar el reporte solicitado, se devuelve el importe íntegro.
• Cobro duplicado. Si una misma compra se cobró más de una vez, se devuelven los cargos sobrantes.
• Producto no entregado. Si el pago se confirmó pero el producto no se acreditó en la cuenta del Usuario y no podemos resolverlo.
• Cargo no reconocido y verificado. Tras la revisión correspondiente.
• Error interno verificable imputable a Campo Brokers.

3. Cuándo NO reembolsamos

No procede el reembolso, salvo que Campo Brokers determine lo contrario por causa interna verificable, cuando:

• El reporte ya fue entregado y el contenido pudo consultarse o descargarse.
• El contenido del reporte no satisface las expectativas del Usuario, o el vehículo tiene menos incidencias de las esperadas. El precio corresponde a la consulta, no a un resultado determinado.
• El Usuario consultó un VIN equivocado por error propio.
• CampoBrokerBot Premium ya fue activado y el periodo está en curso.
• Se trata de servicios ya ejecutados, accesos usados o gestiones iniciadas.

4. Reportes de historial vehicular

El reporte se entrega en formato digital (PDF y/o enlace) inmediatamente tras el pago. Su contenido, alcance y cobertura dependen de los registros disponibles en las fuentes del proveedor de datos para el VIN consultado.

La ausencia de registros no equivale a ausencia de hechos y no constituye un defecto del producto ni motivo de reembolso. Campo Brokers no genera, edita ni controla el contenido de los reportes.

Si el sistema cobra y no logra generar el reporte, aplica el reembolso del 100% descrito en la sección 2.

5. CampoBrokerBot Premium

Premium es un pago único que habilita 30 días de acceso; no es una suscripción con renovación automática y no se cobra de nuevo al vencer.

Una vez activado, el periodo no es reembolsable, salvo lo previsto en el párrafo siguiente. Si el servicio sufre una interrupción imputable a Campo Brokers superior a 72 horas continuas, se extenderá el periodo por el tiempo equivalente o, a elección del Usuario, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

6. Paquetes de reportes

Un paquete es la compra anticipada de un número determinado de reportes con descuento por volumen. No es dinero, ni saldo, ni un vale canjeable por otros productos: únicamente habilita generar esa cantidad de reportes de historial vehicular en la plataforma. No es transferible ni convertible en efectivo.

Un paquete sin ningún reporte utilizado puede reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si ya se utilizaron reportes, el paquete no es reembolsable.

El reembolso se limita al importe efectivamente pagado en dinero. Los reportes otorgados como bono promocional o cortesía no son reembolsables ni convertibles en efectivo.

7. Depósitos, fee de compra y servicios de subasta

Los depósitos de seguridad, el fee de compra por vehículo y los pagos a terceros (subastas, transportistas, almacenes, navieras, bancos) se rigen por la Sección 15 de los Términos y Condiciones, que forma parte inseparable de esta política.

En resumen: los depósitos son reembolsables al cerrar la cuenta si no existen deudas ni procesos abiertos; el fee de compra no es reembolsable una vez asociado a una compra real, salvo error interno verificable; y los reembolsos de terceros dependen de sus propias políticas.

La membresía anual y el cargo de gestión de grúa se rigen igualmente por los Términos: la gestión de grúa solo es reembolsable mientras no se haya aceptado ninguna oferta de transportista.

8. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a [email protected] indicando:

• Correo electrónico usado en la compra.
• Fecha y monto del cargo.
• Referencia de la transacción o número de orden.
• Motivo de la solicitud y, si aplica, el VIN consultado.

Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Atendemos de lunes a viernes.

9. Plazos y método de devolución

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra. No se emiten reembolsos en efectivo ni a métodos distintos.

Si la compra se pagó total o parcialmente con saldo de la cuenta (ver sección 12), la parte correspondiente se devuelve a ese mismo saldo, no en dinero.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa normalmente en 4 a 10 días. El tiempo en que los fondos aparecen reflejados depende del banco emisor o del procesador de pago.

10. Procesadores de pago

Campo Brokers procesa los pagos a través de proveedores externos. En determinados productos digitales, el pago es procesado por Paddle.com Market Ltd., que actúa como vendedor registrado (Merchant of Record) de esa transacción; en ese caso, el cargo puede aparecer en el estado de cuenta a nombre de Paddle.

Cuando Paddle actúa como vendedor registrado, la solicitud puede tramitarse tanto con Campo Brokers como directamente con Paddle, y aplican además los términos y la política de reembolso de dicho procesador. Campo Brokers colabora en la gestión en ambos casos.

Alcance de Paddle: a través de Paddle se comercializan únicamente los productos digitales indicados en las secciones 4, 5 y 6 (reportes de historial vehicular, paquetes de reportes y CampoBrokerBot Premium). Los servicios de grúa, almacenaje y exportación, los depósitos de seguridad, los fees de subasta y la recarga de saldo NO se contratan ni se pagan a través de Paddle, y se rigen por sus propias reglas y por los Términos y Condiciones.

12. Saldo de la cuenta

El saldo de la cuenta es un anticipo para servicios propios de Campo Brokers. No es dinero electrónico, no devenga intereses, no es transferible entre usuarios y no es convertible en efectivo: únicamente puede aplicarse al pago de servicios de la propia plataforma.

El saldo no se recarga a través de Paddle. Los importes otorgados como bono promocional o cortesía no son reembolsables ni convertibles en dinero, y solo pueden usarse dentro de la plataforma.

Cuando una compra se paga con saldo, un eventual reembolso se acredita a ese mismo saldo, conforme a la sección 9.

11. Disputas y contracargos

Antes de abrir una disputa o contracargo ante su banco, el Usuario acepta contactar primero a [email protected] para permitir la revisión del caso. Buscamos resolver cada reclamo lo antes posible.

Conforme a la Sección 17 de los Términos, los contracargos abusivos o disputas injustificadas pueden causar suspensión o cierre de cuenta y responsabilidad del Usuario por comisiones y penalidades.