# Підтримка клієнтів

Маєте запитання чи потребуєте вирішити якесь питання? Команда Campo Brokers обслуговує вас іспанською мовою.

## Канали зв'язку

- **Пошта:** [ayuda@campobroker.com](mailto:ayuda@campobroker.com)
- **Контактна форма:** [campobroker.com/servicio-al-cliente](https://campobroker.com/servicio-al-cliente/) (Реєстрація, Членство, Платежі, Аукціони, Склад, Звіти та інше).
- **Відеодзвінок:** на своїй панелі керування натисніть **Запланувати відеодзвінок**, і команда зв'яжеться з вами для узгодження часу.

## Графік роботи та час відповіді

- **Графік роботи:** з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 16:00 (за східним часом США, EST/EDT).
- **Час відповіді (SLA):** менше **2 годин** у робочий час; поза робочим часом — наступного робочого дня.

## Як пришвидшити обробку звернення

Пишучи нам, вкажіть дані свого звернення:

- Ваш **NIP** (формат `CAM…`).
- **VIN** та/або **номер лота** автомобіля.
- Чіткий опис проблеми та **підтвердження** (скриншоти, реквізити платежів).

> [!TIP]
> У разі проблем з оплатою (наприклад, коли в рахунку залишається заборгованість, хоча ви вже заплатили), відкрийте звернення **якнайшвидше** і додайте підтвердження. Чим швидше вам допоможуть, тим більше буде варіантів вирішити питання без штрафів. Див. [Оплата та узгодження](#pago-conciliacion).

## Додаткові ресурси

- **Поширені запитання** в цій документації: [Поширені запитання](#faqs).
- Повний перелік поширених запитань на сайті: [campobroker.com/faqs](https://campobroker.com/faqs/).
- Як це працює: [campobroker.com/como-funciona](https://campobroker.com/como-funciona/).